Informations d'expédition :
Nous proposons des livraisons internationales vers certaines destinations dans le monde. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour vérifier si nous expédions dans votre pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Royaume-Uni, Europe, États-Unis, Canada, Chine continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Suisse, Singapour, République de Corée, Koweït, Mexique, Qatar, Inde, Norvège, Arabie saoudite, région de Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Japon, Brésil, Île de Man, Saint-Marin, Colombie, Chili, Argentine, Égypte, Liban, RAS de Hong Kong, Bahreïn et Turquie.
Veuillez noter que le traitement des commandes prend un à deux jours en période de forte affluence. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes les samedis, dimanches et jours fériés. De plus, selon la destination, des frais de douane et de droits de douane peuvent s'appliquer et seront à la charge du client.
Boîtes postales et sociétés de réexpédition de courrier :
En tant qu'entreprise, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes d'expédition vers des boîtes postales ou des sociétés de réexpédition de courrier. Dans de tels cas, nous serons malheureusement contraints d'annuler votre commande.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi. Pour suivre votre commande, cliquez simplement sur le bouton « SUIVRE MA COMMANDE » fourni dans l'e-mail ou visitez le site Web de Royal Mail en utilisant le lien de suivi.
Modifications ou annulations de commande :
Nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure d'accepter des modifications ou des annulations une fois qu'une commande a été passée. Notre système de traitement démarre immédiatement après réception de la commande.
Message d'erreur lors de la passation de la commande :
Si vous rencontrez un message d'erreur lors de votre commande, assurez-vous d'avoir reçu un e-mail de confirmation de commande de notre part. Si vous n'en avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide afin de vérifier si votre commande a été traitée avec succès.
Colis retardé :
Si votre colis subit un retard, restez calme. Il arrive parfois que les douanes retiennent les colis pour une vérification plus approfondie des détails d'expédition. Si vous avez des inquiétudes concernant le statut de votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Non réception de l'email de confirmation :
Une fois la commande passée, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam car il a peut-être été filtré par erreur. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».
Veuillez noter que nos heures de traitement des commandes et de service client sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.