Informações de envio:
Oferecemos envio internacional para locais selecionados em todo o mundo. Consulte a lista abaixo para verificar se enviamos para o seu país. Se o seu país não estiver listado, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais assistência.
Reino Unido, Europa, EUA, Canadá, China Continental, Austrália, Nova Zelândia, Porto Rico, Suíça, Singapura, República da Coreia, Kuwait, México, Catar, Índia, Noruega, Arábia Saudita, Região de Taiwan, Tailândia, E.A.E., Japão, Brasil, Ilha de Man, San Marino, Colômbia, Chile, Argentina, Egito, Líbano, Região Administrativa Especial de Hong Kong, Bahrein e Turquia.
Observe que o processamento do pedido leva um ou dois dias em períodos de grande movimento. Tenha em mente que não processamos nem enviamos pedidos aos sábados, domingos e feriados. Além disso, dependendo do destino, taxas alfandegárias e de importação podem ser aplicadas e serão de responsabilidade do cliente.
Caixas postais e empresas de redirecionamento de correspondência:
Como empresa, lamentamos informar que não podemos atender a solicitações de envio para caixas postais ou empresas de redirecionamento de correspondência. Nesses casos, infelizmente, seremos obrigados a cancelar seu pedido.
Rastreamento do pedido:
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o número de rastreamento. Para rastrear seu pedido, basta clicar no botão "RASTREAR MEU PEDIDO" fornecido no e-mail ou visitar o site da Royal Mail usando o link de rastreamento.
Alterações ou cancelamentos de pedidos:
Lamentamos informar que não podemos atender a solicitações de alterações ou cancelamentos após a realização do pedido. Nosso sistema de processamento inicia imediatamente após o recebimento do pedido.
Mensagem de erro durante a realização do pedido:
Se você encontrou uma mensagem de erro ao realizar seu pedido, certifique-se de que recebeu um e-mail de confirmação do pedido enviado por nós. Se não recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência na verificação se seu pedido foi processado com sucesso.
Atraso na entrega do pacote:
Caso seu pacote esteja atrasado, por favor, mantenha a calma. Ocasionalmente, a alfândega pode reter pacotes para verificações adicionais sobre os detalhes de envio. Se você tiver preocupações sobre o status do seu pacote, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.
Não recebimento do e-mail de confirmação:
Após a realização bem-sucedida do pedido, você deverá receber um e-mail de confirmação do pedido no endereço de e-mail fornecido. Se não conseguir localizá-lo em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam, pois ele pode ter sido filtrado incorretamente. Caso ainda não consiga encontrar o e-mail de confirmação, entre em contato conosco através da página "Entre em contato conosco.
Observe que nosso horário de processamento de pedidos e atendimento ao cliente é das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.