معلومات الشحن:
نقدم خدمة الشحن الدولي إلى مواقع مختارة حول العالم. يُرجى الرجوع إلى القائمة أدناه للتحقق مما إذا كنا نشحن إلى بلدك. إذا لم يكن بلدك مدرجًا، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.
المملكة المتحدة، أوروبا، الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، الصين القارية، أستراليا، نيوزيلندا، بورتوريكو، سويسرا، سنغافورة، جمهورية كوريا، الكويت، المكسيك، قطر، الهند، النرويج، المملكة العربية السعودية، منطقة تايوان، تايلاند، الإمارات العربية المتحدة، اليابان، البرازيل، جزيرة مان، سان مارينو، كولومبيا، تشيلي، الأرجنتين، مصر، لبنان، هونغ كونغ، البحرين وتركيا.
يُرجى ملاحظة أن معالجة الطلب تستغرق يومًا أو يومين خلال فترات الذروة. يُرجى العلم بأننا لا نعالج الطلبات أو نشحنها خلال أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية. بالإضافة إلى ذلك، وبناءً على الوجهة، قد تُطبق رسوم جمركية وضريبية وتكون مسؤولية العميل.
صناديق البريد وشركات إعادة توجيه البريد:
بصفتنا شركة، نأسف لإبلاغكم بأننا غير قادرين على تلبية طلبات الشحن إلى صناديق البريد أو شركات إعادة توجيه البريد. وفي مثل هذه الحالات، يؤسفنا أن نضطر إلى إلغاء طلبكم.
تتبع الطلب:
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. لتتبع طلبك، ما عليك سوى النقر على زر "تتبع طلبي" المتوفر في البريد الإلكتروني أو زيارة موقع Royal Mail باستخدام رابط التتبع.
تغيير الطلب أو إلغاؤه:
نأسف لإبلاغكم بأننا غير قادرين على إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب بمجرد تقديمه. يبدأ نظام المعالجة لدينا فور استلام الطلب.
رسالة خطأ أثناء تقديم الطلب:
إذا واجهت رسالة خطأ أثناء تقديم طلبك، فيُرجى التأكد من أنك قد استلمت رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني منا. إذا لم تستلمها، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة في التحقق مما إذا كان طلبك قد تمت معالجته بنجاح.
تأخر الطرد:
في حال تأخر طردك، يُرجى البقاء هادئًا. قد تحتفظ الجمارك أحيانًا بالطرود لمزيد من التحقق من تفاصيل الشحن. إذا كانت لديك مخاوف بشأن حالة طردك، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
عدم استلام رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني:
عند تقديم الطلب بنجاح، من المفترض أن تستلم رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني على العنوان المقدم. إذا لم تتمكن من العثور عليها في صندوق الوارد، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي فقد تكون قد صُنفت هناك عن طريق الخطأ. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد بعد، فيُرجى التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا".
يُرجى ملاحظة أن ساعات معالجة الطلبات وخدمة العملاء لدينا هي من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.